Don't miss our Special Offer - up to 30% OFF!
Warranty Policy
১. আমাদের ওয়ারেন্টি নীতিমালা সম্পর্কে
সম্মানিত ক্রেতাদের সর্বোচ্চ গুরুত্ব দিয়ে জামান অ্যাসোসিয়েটস ও ANDELI Bangladesh নিয়মিতভাবে মানসম্পন্ন ও আন্তর্জাতিক মানসম্পন্ন বৈদ্যুতিক পণ্য সরবরাহ করে থাকে। পণ্যের গুণগত মানের ক্ষেত্রে আমরা কোনো আপস করি না।
আমাদের বিভিন্ন পণ্যের জন্য নির্ধারিত সময় অনুযায়ী Warranty, Service Warranty অথবা Replacement Guarantee প্রদান করা হয়। ওয়ারেন্টি সুবিধা গ্রহণের জন্য ক্রেতাকে অবশ্যই নির্ধারিত শর্ত ও নিয়মাবলি অনুসরণ করতে হবে।
২. পণ্যভেদে ওয়ারেন্টি ও গ্যারান্টির মেয়াদ
| ক্রম | পণ্যের নাম | ওয়ারেন্টি / গ্যারান্টি |
|---|---|---|
| ১ | ANDELI MCB | ৫ বছর |
| ২ | ANDELI Overload Relay | ১ বছর Replacement Guarantee |
| ৩ | ANDELI RCCB | ১ বছর Replacement Guarantee |
| ৪ | ANDELI LT CT | ১ বছর Service Warranty |
| ৫ | ANDELI ACB, MCCB | ১ বছর Service Warranty |
| ৬ | ANDELI Magnetic Contactor (CJX2N ব্যতীত) | ১ বছর Service Warranty |
| ৭ | ANDELI Automatic Voltage Stabilizer | ১ বছর Service Warranty |
| ৮ | ANDELI Variable Frequency Drive (VFD) | ১ বছর Service Warranty |
| ৯ | ANDELI Timer / Relay | ১ বছর Service Warranty |
| ১০ | ANDELI Welding Machine | ৬ মাসের Service Warranty |
| ১১ | ANDELI Magnetic Starter (DOL) | ৬ মাসের Service Warranty |
| ১২ | ANDELI Power Supply / SSR | Service Warranty |
| ১৩ | ANDELI SPD / RCBO / HT Item / DC Item | No Warranty |
| ১৪ | ANDELI Magnetic Contactor Coil | No Warranty |
| ১৫ | VE Voltage Protector / WiFi MCB / ATS | No Warranty |
| ১৬ | ANDELI GANG Switch | ১২ বছর Service Warranty |
| ১৭ | ANDELI GANG Socket | ২ বছর Service Warranty (Body ব্যতীত) |
| ১৮ | ANDELI GANG Fan Dimmer | ২ বছর Service Warranty |
| ১৯ | SY Capacitor – A Type | ১ বছর Replacement Guarantee |
উপরের মেয়াদ ও সুবিধাগুলো পণ্যের ধরন অনুযায়ী Warranty, Service Warranty অথবা Replacement Guarantee হিসেবে প্রযোজ্য। যেসব পণ্যের ক্ষেত্রে “No Warranty” উল্লেখ করা হয়েছে, সেসব পণ্যের জন্য ওয়ারেন্টি সুবিধা প্রযোজ্য নয়।
৩. ওয়ারেন্টি কার্যকর করার জন্য প্রয়োজনীয় শর্ত
ওয়ারেন্টি সুবিধা গ্রহণের ক্ষেত্রে নিচের বিষয়গুলো অবশ্যই পূরণ করতে হবে:
৩.১ ইউনিক সিরিয়াল নম্বর ও ওয়ারেন্টি কার্ড
পণ্যের Unique Serial Number এবং একই সিরিয়াল নম্বরযুক্ত Warranty Card থাকতে হবে। পণ্যের সিরিয়াল নম্বর ও ওয়ারেন্টি কার্ডের তথ্যের মধ্যে সামঞ্জস্য থাকা আবশ্যক।
৩.২ ক্রয় রসিদ ও ওয়ারেন্টি কার্ড
ওয়ারেন্টি দাবি করার সময় সংশ্লিষ্ট পণ্যের ক্রয় রসিদ (Bill/Invoice) এবং Warranty Card উপস্থাপন করতে হবে।
অর্থাৎ, ওয়ারেন্টি সেবা গ্রহণের জন্য পণ্য কেনার প্রমাণ এবং সংশ্লিষ্ট ওয়ারেন্টি ডকুমেন্ট সংরক্ষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ।
৪. ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্যে ত্রুটি দেখা দিলে
ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত কোনো পণ্য বিক্রয়ের পর নির্ধারিত ওয়ারেন্টি মেয়াদের মধ্যে ত্রুটিযুক্ত হলে, প্রথমে পণ্যটি পরীক্ষা ও প্রয়োজন অনুযায়ী সার্ভিস/মেরামতের মাধ্যমে ত্রুটি সমাধানের চেষ্টা করা হবে।
পণ্যের ধরন ও সমস্যার প্রকৃতি অনুযায়ী প্রয়োজন হলে সংশ্লিষ্ট পণ্য পরিবর্তন করে দেওয়ার ব্যবস্থা করা হতে পারে।
৫. সার্ভিস সম্পন্ন হতে সম্ভাব্য সময়
ওয়ারেন্টির আওতায় কোনো পণ্য সার্ভিসিংয়ের জন্য গ্রহণ করার পর পণ্য ফেরত দেওয়ার নির্দিষ্ট সময় সব ক্ষেত্রে একই নয়।
সাধারণভাবে সার্ভিস সম্পন্ন হতে ৫–৭ দিন থেকে সর্বোচ্চ ৩৫–৪০ দিন বা তারও বেশি সময় লাগতে পারে।
এর অন্যতম কারণ হলো, কিছু ক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ (Spare Parts) দেশে পর্যাপ্ত পরিমাণে স্টকে না থাকায় তা বিশেষভাবে আমদানি করে আনতে হতে পারে। সেক্ষেত্রে প্রয়োজনীয় যন্ত্রাংশ সংগ্রহ ও আমদানির সময়ের ওপর সার্ভিস সম্পন্ন হওয়ার সময় নির্ভর করতে পারে।
৬. ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে
নির্দিষ্ট পণ্যের ওয়ারেন্টি রিসিভ পেপার হারিয়ে গেলে, পণ্য গ্রহণের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট ক্রয় রসিদ এবং উপযুক্ত প্রমাণপত্র উপস্থাপন করতে হবে। প্রয়োজনীয় যাচাই-বাছাই সাপেক্ষে পণ্য গ্রহণ করা হবে।
৭. যেসব ক্ষেত্রে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না
নিচের পরিস্থিতিতে পণ্যের ওয়ারেন্টি বাতিল বা অকার্যকর বলে গণ্য হতে পারে:
৭.১ অসতর্ক বা ভুল ব্যবহারের কারণে ক্ষতি
অসতর্ক বা অনুপযুক্ত ব্যবহারের কারণে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
এর মধ্যে রয়েছে, যেমন:
- পুড়ে যাওয়া
- ভুল সংযোগ বা ভুল Wiring
- পানিতে ভিজে যাওয়া
- ভেঙে যাওয়া
- প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হওয়া
এ ধরনের ক্ষতি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত নয়।
৭.২ সিরিয়াল নম্বর বা সিরিয়াল স্টিকার ক্ষতিগ্রস্ত হলে
পণ্যের Serial Number বা Serial Sticker আংশিক বা সম্পূর্ণভাবে মুছে গেলে, উঠে গেলে বা যেকোনো কারণে ক্ষতিগ্রস্ত হলে পণ্যটি আর ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত থাকবে না।
৭.৩ ভুল মাপের কেবল ব্যবহার
পণ্যের নির্ধারিত স্পেসিফিকেশন অনুযায়ী সঠিক মাপের Cable/Wire ব্যবহার না করলে এবং এর ফলে কোনো সমস্যা বা ত্রুটি দেখা দিলে ওয়ারেন্টি প্রযোজ্য হবে না।
৭.৪ নিম্নমানের তার বা কেবল ব্যবহারের কারণে ত্রুটি
নিম্নমানের বা অনুপযুক্ত মানের Wire/Cable ব্যবহারের ফলে পণ্যে কোনো ত্রুটি সৃষ্টি হলে সেই ত্রুটির জন্য ওয়ারেন্টি কার্যকর হবে না।
৭.৫ নিম্নমানের অন্যান্য পণ্যের সঙ্গে ব্যবহারের কারণে ত্রুটি
ANDELI পণ্যের সঙ্গে নিম্নমানের বা অনুপযুক্ত মানের অন্য কোনো বৈদ্যুতিক পণ্য ব্যবহার করার কারণে যদি ত্রুটি বা সমস্যা সৃষ্টি হয়, তাহলে সেই ত্রুটি ওয়ারেন্টির আওতাভুক্ত হবে না।
৮. গুরুত্বপূর্ণ নির্দেশনা
ওয়ারেন্টি সুবিধা সঠিকভাবে পাওয়ার জন্য ক্রেতাদের পণ্য ক্রয়ের সময় Bill/Invoice, Warranty Card এবং পণ্যের Serial Number সংরক্ষণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।
পণ্য ইনস্টলেশন ও ব্যবহারের ক্ষেত্রে সংশ্লিষ্ট পণ্যের নির্ধারিত স্পেসিফিকেশন অনুসরণ করতে হবে এবং উপযুক্ত মান ও সঠিক মাপের Wiring/Cable ব্যবহার করতে হবে।
ওয়ারেন্টির আওতায় পণ্য সার্ভিসের জন্য দেওয়ার আগে পণ্যের Warranty Card ও ক্রয় রসিদ প্রস্তুত রাখা উচিত।
৯. ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত পরামর্শ ও অভিযোগ
ওয়ারেন্টি সংক্রান্ত যেকোনো পরামর্শ, সমস্যা বা অভিযোগের জন্য আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন:
Mobile:
01705-401450
01705-401453
01705-401455
Email:
[email protected]
আমরা গ্রাহকের সন্তুষ্টি ও মানসম্মত সেবা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
১০. চূড়ান্ত নোট
ওয়ারেন্টি সুবিধা পণ্যের ধরন, নির্ধারিত ওয়ারেন্টি/সার্ভিস মেয়াদ এবং উপরোক্ত শর্তাবলির ভিত্তিতে কার্যকর হবে। ওয়ারেন্টি দাবি করার ক্ষেত্রে পণ্যের সিরিয়াল নম্বর, Warranty Card এবং ক্রয় রসিদ যাচাই করা হতে পারে।
জামান অ্যাসোসিয়েটস ও ANDELI Bangladesh-এর ওয়ারেন্টি নীতিমালা অনুযায়ী প্রযোজ্য সুবিধাই চূড়ান্তভাবে কার্যকর হবে।