FAQ

সাধারণ প্রশ্ন

১. ANDELI Bangladesh কী?

ANDELI Bangladesh হলো ANDELI Group-এর অনুমোদিত পরিবেশক, যেখানে MCB, MCCB, RCCB, RCBO, Contactor, SPD, Voltage Protector, Switch & Socket, Smart Electrical Device এবং বিভিন্ন ধরনের ইলেকট্রিক্যাল পণ্য পাওয়া যায়।

২. ANDELI Bangladesh থেকে কী ধরনের পণ্য কিনতে পারবো?

আমাদের কাছে বিভিন্ন ধরনের ইলেকট্রিক্যাল পণ্য পাওয়া যায়, যেমন:

  • MCB, MCCB, RCCB, RCBO
  • Magnetic Contactor ও Magnetic Starter
  • SPD (Surge Protection Device)
  • Voltage Protector ও Stabilizer
  • Switch & Socket
  • Relay, Timer, Indicator Lamp
  • Panel Meter, VFD ও Motor Control Products
  • Smart Electrical Products
৩. ANDELI পণ্য কি অরিজিনাল?

হ্যাঁ, ANDELI Bangladesh শুধুমাত্র অরিজিনাল ANDELI পণ্য সরবরাহ করে। প্রতিটি পণ্য মান নিয়ন্ত্রণ ও নির্ধারিত স্ট্যান্ডার্ড অনুযায়ী সরবরাহ করা হয়।

অর্ডার সম্পর্কিত প্রশ্ন

৪. কিভাবে অর্ডার করবো?

আপনি আমাদের ওয়েবসাইটের মাধ্যমে সরাসরি অর্ডার করতে পারেন। পণ্য নির্বাচন করে Cart-এ যোগ করুন, Checkout সম্পন্ন করুন এবং আপনার ডেলিভারি তথ্য প্রদান করুন।

এছাড়াও আমাদের কাস্টমার সার্ভিসের মাধ্যমে অর্ডার করা যাবে।

৫. অর্ডার করার পর কীভাবে নিশ্চিত হবো?

অর্ডার সম্পন্ন হওয়ার পর আমাদের টিম আপনার অর্ডার যাচাই করবে এবং ফোন/মেসেজের মাধ্যমে নিশ্চিত করতে পারে।

৬. আমি কি অর্ডার বাতিল করতে পারবো?

পণ্য শিপমেন্টের আগে অর্ডার বাতিল করা যেতে পারে। শিপমেন্ট সম্পন্ন হওয়ার পর বাতিলের ক্ষেত্রে বিশেষ শর্ত প্রযোজ্য হতে পারে।

পেমেন্ট সম্পর্কিত প্রশ্ন

৭. কী কী পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়?

আমরা বিভিন্ন পেমেন্ট পদ্ধতি গ্রহণ করি:

  • Cash on Delivery (COD)
  • মোবাইল ব্যাংকিং
  • ব্যাংক পেমেন্ট
  • অনলাইন পেমেন্ট
৮. Cash on Delivery সুবিধা আছে কি?

হ্যাঁ, বাংলাদেশের অধিকাংশ স্থানে Cash on Delivery সুবিধা পাওয়া যায়।

ডেলিভারি সম্পর্কিত প্রশ্ন

৯. কত দিনে পণ্য ডেলিভারি হবে?

ডেলিভারি সময় আপনার অবস্থান ও কুরিয়ার সার্ভিসের উপর নির্ভর করে।

সাধারণত:

  • ঢাকা শহর: ১-৩ কার্যদিবস
  • ঢাকার বাইরে: ৩-৭ কার্যদিবস
১০. বাংলাদেশের সব জায়গায় ডেলিভারি করেন?

হ্যাঁ, আমরা বাংলাদেশের বিভিন্ন স্থানে কুরিয়ারের মাধ্যমে পণ্য সরবরাহ করি।

১১. ডেলিভারি চার্জ কত?

ডেলিভারি চার্জ পণ্যের ধরন, ওজন এবং ডেলিভারি লোকেশনের উপর নির্ভর করে।

পণ্য ও ব্যবহার সম্পর্কিত প্রশ্ন

১২. MCB, RCCB এবং RCBO এর মধ্যে পার্থক্য কী?

MCB মূলত Overload ও Short Circuit Protection প্রদান করে।

RCCB Electrical Leakage Protection প্রদান করে।

RCBO হলো MCB এবং RCCB-এর সমন্বয়, যা Overload, Short Circuit এবং Leakage Protection একসাথে প্রদান করে।

১৩. বৈদ্যুতিক পণ্য ইনস্টলেশন কে করবে?

নিরাপত্তার জন্য সকল ইলেকট্রিক্যাল পণ্য দক্ষ ইলেকট্রিশিয়ান বা প্রশিক্ষিত টেকনিশিয়ানের মাধ্যমে ইনস্টল করার পরামর্শ দেওয়া হয়।

১৪. কোন MCB বা Protection Device আমার জন্য সঠিক হবে?

আপনার লোড, ব্যবহার এবং ইনস্টলেশন পরিবেশ অনুযায়ী সঠিক MCB, RCCB, RCBO বা SPD নির্বাচন করা উচিত। প্রয়োজনে আমাদের টেকনিক্যাল টিম আপনাকে পরামর্শ দিতে পারবে।

Warranty সম্পর্কিত প্রশ্ন

১৫. ANDELI পণ্যে Warranty আছে কি?

হ্যাঁ, অনেক ANDELI পণ্যে নির্দিষ্ট Warranty সুবিধা রয়েছে। Warranty সময়কাল পণ্যের ধরন অনুযায়ী পরিবর্তিত হতে পারে।

১৬. Warranty Claim করতে কী প্রয়োজন?

Warranty Claim-এর জন্য:

  • ক্রয়ের Invoice
  • পণ্যের তথ্য
  • সমস্যার বিবরণ

প্রদান করতে হবে।

১৭. কোন ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য হবে না?

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Warranty প্রযোজ্য নাও হতে পারে:

  • ভুল ইনস্টলেশন
  • অতিরিক্ত ভোল্টেজ বা ভুল ব্যবহারে ক্ষতি
  • পানি, আগুন বা দুর্ঘটনাজনিত ক্ষতি
  • পণ্য পরিবর্তন বা মেরামতের চেষ্টা

Return & Exchange সম্পর্কিত প্রশ্ন

১৮. পণ্য Return করা যাবে কি?

হ্যাঁ, আমাদের Return Policy অনুযায়ী নির্দিষ্ট শর্ত পূরণ হলে পণ্য Return করা যাবে।

১৯. ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেলে কী করবো?

পণ্য গ্রহণের পর দ্রুত আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। প্রয়োজনীয় যাচাইয়ের পর আমরা সমাধানের ব্যবস্থা করবো।

২০. ব্যবহৃত পণ্য Return করা যাবে কি?

সাধারণত ব্যবহৃত বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য Return গ্রহণযোগ্য নয়, যদি না সেটি Manufacturing Defect বা আমাদের ভুলের কারণে হয়ে থাকে।

ব্যবসায়িক ও পাইকারি ক্রয়

২১. পাইকারি বা Dealer Price পাওয়া যাবে কি?

হ্যাঁ, Dealer, Contractor, Electrician এবং Bulk Buyer-এর জন্য বিশেষ মূল্য ও সুবিধা প্রদান করা হয়।

২২. Dealer হওয়ার জন্য কিভাবে যোগাযোগ করবো?

Dealer Partnership-এর জন্য আমাদের Sales Team-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

যোগাযোগ

ANDELI Bangladesh সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্ন, টেকনিক্যাল সহায়তা বা অর্ডারের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ANDELI Bangladesh

ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01705-401450 | 01705-401458
ঠিকানা: 144/1 Ambiya Electric Market, 5th Floor, Nawabpur, Dhaka-1100