Refund and Returns

ANDELI Bangladesh রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি

আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির মেয়াদ পণ্য গ্রহণের তারিখ থেকে ৩০ দিন। যদি আপনার ক্রয়ের পর ৩০ দিন পার হয়ে যায়, তাহলে আমরা সম্পূর্ণ রিফান্ড বা পণ্য পরিবর্তনের (Exchange) সুবিধা প্রদান করতে পারবো না।

রিটার্নের জন্য যোগ্যতার শর্ত

রিটার্ন করার জন্য পণ্যটি অবশ্যই:

• ব্যবহার না করা অবস্থায় থাকতে হবে।
• যে অবস্থায় আপনি পণ্যটি গ্রহণ করেছেন, সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে।
• মূল প্যাকেজিং, বক্স, ম্যানুয়াল ও অন্যান্য আনুষঙ্গিক সামগ্রীসহ ফেরত দিতে হবে।
• ক্রয়ের প্রমাণ হিসেবে ইনভয়েস, রসিদ বা অর্ডার তথ্য প্রদান করতে হবে।

অনুগ্রহ করে কোনো পণ্য সরাসরি প্রস্তুতকারক প্রতিষ্ঠানে পাঠাবেন না। রিটার্নের আগে অবশ্যই ANDELI Bangladesh-এর সাথে যোগাযোগ করুন।

যেসব পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

নিচের পণ্যগুলো সাধারণত রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ করা যাবে না:

• গিফট কার্ড।
• ডাউনলোডযোগ্য সফটওয়্যার বা ডিজিটাল পণ্য।
• ব্যবহৃত ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ও পরিচর্যা পণ্য।
• ক্ষতিকর রাসায়নিক, দাহ্য পদার্থ বা বিশেষ নিরাপত্তা ঝুঁকিপূর্ণ পণ্য।
• এমন পণ্য যা ব্যবহার করা হয়েছে বা যার মূল প্যাকেজিং নষ্ট হয়েছে।

আংশিক রিফান্ডের ক্ষেত্রে

নিচের পরিস্থিতিতে শুধুমাত্র আংশিক রিফান্ড প্রযোজ্য হতে পারে:

• পণ্যে ব্যবহারের স্পষ্ট চিহ্ন থাকলে।
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে বা কোনো অংশ অনুপস্থিত থাকলে (যদি তা আমাদের ভুলের কারণে না হয়ে থাকে)।
• ডেলিভারির ৩০ দিনের পর পণ্য ফেরত দেওয়া হলে।
• পণ্যের মূল অবস্থা, প্যাকেজিং বা আনুষঙ্গিক অংশ পরিবর্তিত হলে।

রিফান্ড প্রক্রিয়া

আপনার ফেরত পাঠানো পণ্য আমরা গ্রহণ ও পরীক্ষা করার পর আপনাকে ইমেইল/যোগাযোগের মাধ্যমে জানানো হবে যে আপনার রিফান্ড অনুমোদিত হয়েছে কিনা।

রিফান্ড অনুমোদিত হলে, নির্ধারিত সময়ের মধ্যে আপনার মূল পেমেন্ট মাধ্যম অনুযায়ী (যেমন: কার্ড, মোবাইল ব্যাংকিং বা অন্যান্য পেমেন্ট পদ্ধতি) টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।

বিলম্বিত বা না পাওয়া রিফান্ড

যদি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, তাহলে:

১. প্রথমে আপনার ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বা পেমেন্ট স্ট্যাটাস যাচাই করুন।
২. আপনার কার্ড প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান বা পেমেন্ট সার্ভিসের সাথে যোগাযোগ করুন।
৩. প্রয়োজনে আপনার ব্যাংকের সাথে যোগাযোগ করুন, কারণ অনেক সময় প্রসেসিংয়ের কারণে দেরি হতে পারে।

সবকিছু যাচাই করার পরও রিফান্ড না পেলে ANDELI Bangladesh কাস্টমার সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

অফার বা ডিসকাউন্ট পণ্য

বিশেষ অফার, ডিসকাউন্ট বা সেল ক্যাম্পেইনের আওতায় কেনা পণ্যের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য নাও হতে পারে। প্রযোজ্য শর্ত অনুযায়ী শুধুমাত্র নিয়মিত মূল্যের পণ্য রিফান্ডের জন্য বিবেচিত হবে।

পণ্য পরিবর্তন (Exchange)

আমরা শুধুমাত্র ত্রুটিপূর্ণ, ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল ডেলিভারি হওয়া পণ্য পরিবর্তন করে থাকি।

একই পণ্য পরিবর্তনের জন্য আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন এবং প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করুন।

উপহার পণ্য (Gift)

যদি কোনো পণ্য উপহার হিসেবে কেনা হয়ে থাকে এবং সরাসরি আপনার কাছে পাঠানো হয়, তাহলে রিটার্ন অনুমোদনের পর সেই মূল্যের সমপরিমাণ গিফট ক্রেডিট প্রদান করা হতে পারে।

যদি উপহার প্রদানকারী নিজে অর্ডার করে আপনার কাছে পাঠিয়ে থাকেন, তাহলে রিফান্ড মূল ক্রেতার পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রদান করা হবে।

রিটার্ন শিপিং

পণ্য ফেরত পাঠানোর ক্ষেত্রে:

• গ্রাহককে রিটার্ন শিপিং খরচ বহন করতে হবে।
• মূল ডেলিভারি চার্জ ফেরতযোগ্য নয়।
• রিফান্ডের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে রিটার্ন শিপিং খরচ রিফান্ডের পরিমাণ থেকে সমন্বয় করা হতে পারে।
• মূল্যবান পণ্য ফেরত পাঠানোর সময় ট্র্যাকিং সুবিধাযুক্ত কুরিয়ার সার্ভিস ব্যবহার করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

রিটার্ন করা পণ্য ANDELI Bangladesh গ্রহণ না করা পর্যন্ত আমরা তার দায়িত্ব নিশ্চিত করতে পারবো না।

সহায়তার জন্য যোগাযোগ করুন

রিটার্ন, রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।

ANDELI Bangladesh
ইমেইল: [email protected]
ফোন: 01705-401450 | 01705-401458
ঠিকানা: 144/1 Ambiya Electric Market, 5th Floor, Nawabpur, Dhaka-1100